FAQ

1. Ich möchte die Schuhe zurückgeben, was muss ich tun? 

Wenn du mit dem Produkt nicht zufrieden bist oder dir die gewählte Größe nicht passt, kontaktiere uns bitte unter dieser E-Mail-Adresse: info@helbie.com. Du kannst den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückgeben oder gegen eine andere Größe umtauschen. Die Schuhe müssen ungetragen und im Originalzustand zurückgeschickt werden.

Für die Rückgabe findest du eine Anleitung in 2 einfachen Schritten unter: Versand und Rückgabe.

Die Rücksendung der Schuhe liegt in der Verantwortung des Kunden. Wählen Sie den Kurier, den Sie für Ihre Rücksendung bevorzugen, oder kontaktieren Sie uns, um die Rücksendung zu einem Preis von 4,99 € zu arrangieren. Sobald wir Ihr Paket erhalten, können wir Ihnen die neue Größe, kostenlos zu senden.

2. Sind die Schuhe größengetreu?

Unsere Schuhe sind für normal breite Füße geeignet. Grundsätzlich entspricht die Länge des Schuhs den deutschen Standardgrößen. Wenn du sehr schmale oder breite Füße hast, musst du den Schuh eventuell anprobieren. Du kannst die Größentabelle zu Rate ziehen, um die richtige Größe für deinen Fuß oder den deines Kindes zu finden.

3. Sind die Schuhe vegan?

Viele unserer Schuhe bestehen zum Teil aus Leder. Unsere Schuhe aus Synthetik und/oder Baumwolle sind zu 100 % vegan, was das Obermaterial betrifft. Die verwendeten Klebstoffe können jedoch Bestandteile tierischen Ursprungs (Eiweißgemisch) enthalten.

4. Ich habe eine Reklamation, habe die Schuhe jedoch nicht im Online-Shop gekauft. Was muss ich tun?

Wende dich in diesem Fall bitte an den Händler, bei dem du die Schuhe gekauft hast. Leider können wir die Reklamation aus rechtlichen Gründen nicht direkt entgegennehmen, weil der Händler dein Vertragspartner ist. Etwaige Probleme können wir mit ihm schnell und einfach lösen.

5. Kann ich die Schuhe in der Waschmaschine waschen?

Alle unsere Schuhe sind in der Waschmaschine waschbar, außer den Lederschuhen. Wir raten jedoch davon ab, die Schuhe häufig in der Maschine zu waschen, weil sich der Kleber an den Sohlen lösen und die Schuhe beschädigt werden könnten. Für häufiges Waschen empfehlen wir, die Schuhe einzuweichen und sie mit einem geeigneten Waschmittel zu waschen. Im Abschnitt „Wie ich sie wasche“ finden Sie weitere Informationen.

6. Wie verhalte ich mich im Falle eines Herstellungsfehlers?

Wenn du die Schuhe bei einem Einzelhändler gekauft hast, wende dich bitte an den Händler, bei dem du die Schuhe gekauft hast (siehe Punkt 4).

Wenn du sie in unserem Online-Shop gekauft hast, haftet Nemea srl für jede Vertragswidrigkeit, die innerhalb der gesetzlichen Frist auftritt. Im Falle eines Konformitätsmangels kannst du innerhalb von dreißig Tagen schriftlich (per Einschreiben oder E-Mail) die Reparatur oder den Ersatz der Ware verlangen.

7. Was tun, wenn ich die falsche Größe gekauft habe?

Bei Problemen kannst du den Kundendienst wie folgt erreichen:

Nemea srl - Via Giorgio Perlasca, 25

31044 Montebelluna (Tv) - Italien

Tel: +39 0423 870158

E-Mail: info@helbie.com

Für weitere Informationen siehe die Seiten „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ und „Versand und Rückgabe“.

8. Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

9. Wie erhalte ich meine Bestellung?

Die gekauften Produkte werden per Kurierdienst an die angegebene Adresse geliefert. Unsere Sendungen werden über folgende Kurierdienste durchgeführt:

10. Wohin kann ich die Schuhe schicken, wenn sie mir nicht passen?

Beschwerden oder Informationsanfragen können ggf. an Nemea srl gerichtet werden:

Nemea srl
Via Giorgio Perlasca, 25
31044 Montebelluna (TV) – Italien
Tel: +39 0423 870158
E-mail: info@helbie.com

Kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung.