FAQ

1. Vorrei restituire le mie scarpe, come procedere?

Se non sei soddisfatto del prodotto o il numero che hai preso non ti va bene, ti preghiamo di contattarci a questa email info@helbie.com . Sarà possibile restituirlo o cambiare taglia entro 14 giorni dall'acquisto. Le scarpe devono essere spedite in condizioni originali, non usurate.

La spedizione di reso delle scarpe è a carico del cliente, scegli il corriere che preferisci per effettuare il tuo reso oppure contattaci per organizzare il reso al costo di €4,99. Una volta ricevuto il tuo pacco possiamo inviarti la nuova taglia, gratuitamente.
Visita la sezione: Spedizioni e Resi per maggiori informazioni.


2. Come calzano le taglie delle scarpe?

Le nostre scarpe sono adatte per piedi di larghezza normale. La lunghezza della scarpa corrisponde generalmente alle taglie standard tedesche. Se avete piedi molto stretti o larghi, è possibile che la taglia sia da provare. Potete consultare la tabella delle taglie per verificare il numero giusto più corretto per il vostro piede o quello del vostro bambino.

 

3. Le scarpe sono vegane?

Molte delle nostre scarpe contengono componenti in pelle. Le nostre scarpe realizzate in materiali sintetici e/o cotone sono 100% vegane per quanto riguarda il materiale esterno. Tuttavia, le colle utilizzate potrebbero contenere componenti di origine animale (mischia proteica).

 

4. Vorrei fare un reclamo sulle scarpe, ma non le ho acquistate nel negozio online. Come devo procedere?

In questo caso, vi preghiamo di contattare il rivenditore presso il quale avete acquistato le scarpe. Purtroppo, per motivi legali, non possiamo gestire il reclamo direttamente poiché il rivenditore è il vostro partner contrattuale e con lui possiamo risolvere qualsiasi inconveniente in modo rapido e semplice.

 

5. Posso lavarle nella lavatrice?

Tutte le nostre scarpette sono lavabili in lavatrice ad esclusione delle scarpette in pelle. Sconsigliamo però un lavaggio frequente in lavatrice, poiché potrebbe staccarsi il collare delle suole e le scarpe potrebbero danneggiarsi. Per un lavaggio frequente si consiglia di immergerle in una bacinella d'acqua e lavarle con un detergente specifico per il materiale delle scarpe. Vai alla sezione: “ Come le lavo ”, per saperne di più.

 

6. Come mi comporto in caso di difetto di fabbrica?

Se le avete acquistate presso un rivenditore vi preghiamo di contattare il rivenditore presso il quale avete acquistato le scarpe (vedi punto 4).

Se le avete acquistate nel nostro negozio online Nemea srl ​​risponde per ogni eventuale difetto di conformità che si manifesta entro i termini di legge. In caso di difetto di conformità sarà possibile richiedere la riparazione o la sostituzione del bene entro trenta giorni e in forma scritta (raccomandata con ricevuta di ritorno o posta elettronica).

 

7. Se ho acquistato la taglia sbagliata?

In caso di problemi sarà possibile contattare il servizio di assistenza clienti ai seguenti recapiti:

Nemea srl ​​via Giorgio Perlasca, 25

31044 Montebelluna (Tv) - Italia

Tel: +39 0423 870158

E-mail: info@helbie.com

Per altre informazioni consultare la pagina “ Condizioni di vendita ” e “ Spedizioni e Resi ”.

 

8. Come posso pagare il mio ordine?

Per pagare il tuo ordine puoi scegliere una delle seguenti modalità di pagamento:

PayPal

PayPal è un sistema di pagamento online che accetta tutte le principali carte di credito. Puoi acquistare in modo semplice e veloce, in tutta sicurezza: tutto quello che ti serve è l'indirizzo email e la password del tuo conto PayPal.

Carta di credito su Paypal

Se non hai un account PayPal, puoi utilizzare la tua carta di credito: la transazione sarà gestita dal sito PayPal senza che tu debba aprire un account. Ci appoggiamo a un conto sito per garantire ai nostri clienti una maggiore sicurezza nel pagamento.

Bonifico Bancario

Non appena avrai completato l'ordine, riceverai via e-mail gli estremi per eseguire il bonifico: l'ordine verrà evaso non appena riceveremo l'importo nel nostro conto bancario.

 

9. In che modo riceverò il mio ordine?

I prodotti acquistati verranno consegnati all'indirizzo indicato tramite corriere. Le nostre spedizioni vengono affidate a:

» GLS
» DHL parcel
» DPD
» Fedex

10. Dove posso spedire le scarpette nel caso in cui non andassero bene?

Ogni eventuale reclamo o richiesta di informazione potrà essere indirizzato a Nemea srl ​​ai seguenti recapiti:

Nemea srl
Via Giorgio Perlasca, 25
31044 Montebelluna (TV) – Italy
Tel: +39 0423 870158
Email: info@helbie.com

Ti preghiamo di contattarci prima di effettuare il reso.